Aperçu
Chez Greenly, nous nous engageons à fournir des services d’excellence et à garantir une expérience fluide à nos clients. Afin de préserver l’intégrité de nos opérations et la pérennité de notre plateforme, cet article explique comment régler votre facture, nos conditions et procédures de paiement, ainsi que les étapes à suivre pour éviter une suspension d’accès.
Conditions de paiement
Comme indiqué dans nos conditions générales, l’accès à la plateforme et aux services Greenly est conditionné par la réception du paiement dans les délais convenus, généralement 30 jours à compter de la date de facturation.
Mesures prises en cas de factures impayées
À l’échéance de paiement (généralement 30 jours):-Bandeau de rappel: Les clients qui n’ont pas réglé leur facture dans un délai de 30 jours verront un bandeau apparaître sur la plateforme SaaS, les invitant à contacter notre équipe comptabilité à l’adresse [email protected] afin de résoudre la situation.
E-mails automatisés: Des rappels de paiement automatisés seront envoyés afin de s’assurer que les clients sont informés de la facture en attente.À l’échéance de paiement + 30 jours (généralement 60 jours):-Suspension de l’accès à la plateforme: Pour les clients n’ayant toujours pas réglé leur facture, l’accès à la plateforme sera temporairement bloqué. Un bandeau informera les utilisateurs de la suspension et les invitera à contacter [email protected] pour régler le paiement en attente et rétablir l’accès.
Pause de la livraison du service: La livraison du service sera suspendue jusqu’à résolution de la situation de paiement. Toutefois, notre équipe support reste disponible via [email protected].
Résolution des écarts de paiement
Si vous pensez avoir déjà effectué le paiement:
Nous vous invitons à fournir une preuve de paiement en l’envoyant à [email protected].
Soyez assuré que nous examinerons la situation en interne et résoudrons le problème rapidement.
Sécurité des données et accès
Nous comprenons l’importance de vos données et de vos analyses. Soyez assuré que toutes les données collectées et les analyses générées sur la plateforme restent stockées en toute sécurité. Une fois la situation de paiement résolue, l’accès complet à vos données et à vos outils sera immédiatement restauré.
Cet article a pour but d’expliquer comment régler votre facture et éviter une suspension d’accès.
Chez Greenly, nous nous engageons à fournir des services d’excellence et à garantir une expérience fluide à nos clients. Afin de préserver l’intégrité de nos opérations et la pérennité de notre plateforme, nous souhaitons vous rappeler nos conditions de paiement et les procédures associées.
Contactez-nous
Pour régler votre situation de paiement et reprendre un accès ininterrompu aux services de Greenly, veuillez contacter notre équipe comptabilité à l’adresse [email protected]. Notre équipe s’engage à résoudre ces situations efficacement afin que vous puissiez continuer à tirer pleinement parti de notre plateforme.
Merci pour votre compréhension et votre coopération.
— L’équipe Greenly